მომენტი, როცა ავტომატიზაცია არჩევანი აღარ არის

ბიზნესების უმეტესობა ავტომატიზაციას იმიტომ არ იწყებს, რომ ძალიან უნდათ.
ისინი ამას მაშინ აკეთებენ, როცა სხვა გზა აღარ რჩებათ.

დასაწყისში ხელით შესრულებული პროცესები მართვადი ჩანს. ადამიანები ყველაფერს იმახსოვრებენ, ერთმანეთს სიტყვიერად ეთანხმებიან, შეცდომებს გზადაგზა ასწორებენ.
გარკვეული დროის განმავლობაში ეს მართლაც მუშაობს.

მანამ, სანამ აღარ მუშაობს.

არსებობს კონკრეტული მომენტი, როცა ავტომატიზაცია კომფორტიდან აუცილებლობად იქცევა. ეს მომენტი არ განისაზღვრება კომპანიის ზომით ან შემოსავლით — ის განისაზღვრება ადამიანური ძალის ზღვარით.

როცა ხელით შესრულებული პროცესები საკუთარ ზღვარს აღწევს

ხელით პროცესები იშვიათად ინგრევა ერთდროულად. ისინი ნელ-ნელა კარგავს სანდოობას.

დავალებები მეტ დროს ითხოვს. შეცდომები ხშირად ჩნდება. კონტროლი რთულდება. ანგარიშებს ნდობა ეკარგება. გადაწყვეტილებები იგვიანებს, რადგან ინფორმაცია სხვადასხვა ხელსაწყოში, ჩატებში და ადამიანების მეხსიერებაშია გაფანტული.

გუნდები ცდილობენ ამ ყველაფრის კომპენსირებას — ვიღაც ამოწმებს ორჯერ, ვიღაც გვიანობამდე რჩება, ვიღაც ხდება „ის ადამიანი, ვინც რეალურად იცის როგორ მუშაობს ყველაფერი“.

ბიზნესი აგრძელებს ფუნქციონირებას, მაგრამ მყიფე ხდება.

ეს ადამიანების პრობლემა არ არის. ეს სისტემის შესაძლებლობების პრობლემაა.

ზრდა ცვლის თამაშის წესებს

დასაწყისში ზრდა ხშირად დისციპლინასა და პირად პასუხისმგებლობაზე დგას. მაგრამ ზრდასთან ერთად სირთულეც იზრდება.

მეტი კლიენტი ნიშნავს მეტ დავალებას, მეტ გადაცემას, მეტ გამონაკლისს. პროცესები, რომლებიც პატარა გუნდში ბუნებრივად მუშაობდა, მუდმივ ყურადღებას იწყებს საჭიროებას. რაც ადრე თავისთავად ხდებოდა, ახლა კონტროლს ითხოვს.

ამ ეტაპზე ძალისხმევა ვეღარ მასშტაბირდება. სტრუქტურა ხდება გადამწყვეტი. სწორედ აქ უნდა ჩაერთოს სისტემები.

გადაწყვეტილებებით გადატვირთვა  ყველაზე მკაფიო სიგნალი

ერთ-ერთი ყველაზე ნათელი ნიშანი იმისა, რომ ავტომატიზაცია დაგვიანებულია, არის გადაწყვეტილებებით გადატვირთვა.

როცა თითქმის ყველა ნაბიჯი დამტკიცებას, განხილვას ან შეთანხმებას საჭიროებს, სამუშაო ნელდება. არა იმიტომ, რომ ადამიანები არ მუშაობენ, არამედ იმიტომ, რომ გადაწყვეტილებებს სტრუქტურა აკლია. მენეჯერები ბოთლნეკებად იქცევიან. გუნდები ელოდებიან.

ავტომატიზაცია გადაწყვეტილებებს არ აუქმებს - ის მათ ფორმას აძლევს. განსაზღვრავს, რა ხდება ავტომატურად, რა მოითხოვს ჩართულობას და რა უნდა იყოს სიგნალი.

როცა გადაწყვეტილებები პროცესებშია ჩაშენებული, მოძრაობა აღდგება.

ხილვადობის დაკარგვა ნიშნავს კონტროლის დაკარგვას

კიდევ ერთი გადამწყვეტი მომენტი დგება მაშინ, როცა ხელმძღვანელობას უჭირს რეალური სურათის დანახვა.

ანგარიშები გვიან მოდის. სხვადასხვა გუნდიდან მიღებული ციფრები არ ემთხვევა ერთმანეთს. შედეგები მოსაზრებებით აიხსნება და არა მონაცემებით. პრობლემები მაშინ ჩანს, როცა უკვე ზიანი აქვთ მოყენებული.

აქ ავტომატიზაცია აღარ არის ეფექტიანობის საკითხი. ეს ხდება კონტროლის დაბრუნების გზა. ავტომატიზებული სისტემები იძლევა რეალურ დროში ინფორმაციას, ერთიან მონაცემებს და ადრეულ სიგნალებს.

ხილვადობის გარეშე მართვა რეაქციული ხდება.

როცა ადამიანები სისტემებს ცვლიან

ბევრ მზარდ ბიზნესში ადამიანები თავად ხდებიან სისტემის ნაწილი.

ცოდნა ადამიანებში ინახება და არა პროცესებში. მნიშვნელოვანი ნაბიჯები დამახსოვრებულია და არა გარანტირებული. ხარვეზები ხელით სწორდება ისევ და ისევ.

ეს მუშაობს მანამ, სანამ ვინმე არ ავადდება, არ ტოვებს კომპანიას ან არ დაუშვებს შეცდომას. შემდეგ კი მთელი პროცესი ინგრევა.

ავტომატიზაცია ცოდნას სტრუქტურაში გადააქვს და ადამიანურ რისკებს ამცირებს.

სანდოობა ხდება მთავარი მოთხოვნა

დროის გასვლასთან ერთად შედეგები იგრძნობა როგორც კლიენტებისთვის, ასევე გუნდებისთვის.

კლიენტები აწყდებიან დაგვიანებასა და არათანმიმდევრულობას. გუნდები — ქაოსს, დუბლირებულ სამუშაოს და დაძაბულობას. ნდობა ირღვევა.

ამ ეტაპზე ავტომატიზაცია აღარ არის სიჩქარის ან ეკონომიის შესახებ. ის სანდოობაზეა. პროგნოზირებადი პროცესები ნდობას აბრუნებს.

ძალისხმევიდან — გამარტივებაზე

ნამდვილი გარდატეხა მაშინ ხდება, როცა ბიზნესი მუშაობისადმი დამოკიდებულებას ცვლის.

იმის ნაცვლად, რომ ადამიანების მეხსიერებასა და სიფრთხილეზე იყოს დამოკიდებული, ფოკუსი გადადის პროცესების დაგეგმვაზე, რომლებიც ქცევას სწორ მიმართულებას აძლევს და შეცდომებს თავიდან იცილებს.

ეს ტექნოლოგიური ცვლილება არ არის. ეს ოპერაციული ზრდაა.

დასკვნა

ავტომატიზაცია ადამიანებს არ ანაცვლებს.
ის ქაოსს, გაურკვევლობას და არეულობას ცვლის სწორი, დალაგებული და მარტივი ოპერაციებით.

ბიზნესები, რომლებიც ამ მომენტს დროულად ამოიცნობენ, არ იზრდებიან უბრალოდ უფრო სწრაფად - ისინი სტაბილურად და კონტროლით იზრდებიან.