როგორ ცვლის ავტომატიზაცია გადაწყვეტილებების მიღებას და არა მხოლოდ სიჩქარეს

როდესაც ბიზნესში ავტომატიზაციაზე საუბრობენ, ფოკუსი თითქმის ყოველთვის სიჩქარეზეა.
სწრაფი პროცესები. სწრაფი პასუხები. სწრაფი შესრულება.

მაგრამ სიჩქარე მხოლოდ ზედაპირული სარგებელია.

ნამდვილი ცვლილება ხდება უფრო ღრმად — როგორ მიიღება გადაწყვეტილებები, ვინ იღებს მათ და როდის. ავტომატიზაცია მხოლოდ პროცესებს არ აჩქარებს, ის მთლიანად ცვლის ბიზნესის აზროვნებისა და მართვის მოდელს.

სიჩქარე სიმპტომებს აგვარებს. გადაწყვეტილებები შედეგებს ქმნის.

ხელით მართვადი პროცესები ანელებს მუშაობას, მაგრამ რაც მთავარია — მალავს პრობლემებს.

ასეთ გარემოში გადაწყვეტილებები ხშირად არის:

• რეაქტიული და არა პროაქტიული

• არასრული ინფორმაციის საფუძველზე მიღებული

• დამოკიდებული ყველაზე ხმამაღალ აზრზე

• დაგვიანებული და უკვე უმნიშვნელო

ავტომატიზაცია მხოლოდ სისწრაფეს არ მატებს — ის ცვლის პირობებს, სადაც გადაწყვეტილებები მიიღება.

ავტომატიზაცია ვარაუდებს ხილვადობით ცვლის

ხელით პროცესებში გადაწყვეტილებები ხშირად ეფუძნება შეგრძნებებს:

• „მგონი გაყიდვები კარგად მიდის“

• „როგორც ჩანს, ეს პროცესი მუშაობს“

• „თუ რამე პრობლემა იქნება, აუცილებლად შევამჩნევთ“

ავტომატიზაცია შემოაქვს რეალურ დროში ხილვადობა:

• ცოცხალი დაფები თვიური რეპორტების ნაცვლად

• სტატუსებზე დაფუძნებული პროცესები ზეპირი განახლებების ნაცვლად

• მკაფიო პასუხისმგებლობა გაურკვევლის ნაცვლად

როდესაც მონაცემები ხილვადი და სანდოა, გადაწყვეტილებები ინტუიციიდან ფაქტებზე გადადის.

გადაწყვეტილებები ადამიანებიდან სისტემებზე გადადის

ბევრ მზარდ ბიზნესში გადაწყვეტილებები ადამიანების თავშია:

• ერთი მენეჯერი იცის, როგორ მუშაობს სინამდვილეში შეთანხმება

• ერთი თანამშრომელი იმახსოვრებს კრიტიკულ ნაბიჯებს

• ერთი დამფუძნებელი ამტკიცებს ყველაფერს

ეს ქმნის რისკებსა და შეფერხებებს.

ავტომატიზაცია გადაწყვეტილებებს ხდის:

• დაფიქსირებულს

• წესებზე დაფუძნებულს

• განმეორებადს

• გამჭვირვალეს

შედეგად, ყოველ ჯერზე კითხვა „რა ვქნათ ახლა?“ იცვლება სისტემის ავტომატური მოქმედებით.

ავტომატიზაცია ცვლის გადაწყვეტილებების მიღების დროს

ავტომატიზაციის ერთ-ერთი ყველაზე დაუფასებელი ეფექტი არის დრო.

ხელით პროცესები პრობლემებს გვიან ამჩნევს:

• დაკარგული გარიგებების შემდეგ

• კლიენტის უკმაყოფილების შემდეგ

• შემოსავლების შემცირების შემდეგ

ავტომატიზებული სისტემები სიგნალებს ადრე ხედავს:

• გაჩერებულ ლიდებს

• დაგვიანებულ ამოცანებს

• არასტანდარტულ ქცევას

• ფორმირებად ბოთლნექებს

ეს საშუალებას აძლევს ბიზნესს გადავიდეს ხანძრის ჩაქრობიდან წინასწარ მართვაზე.

ნაკლები ემოცია — მეტი სიცხადე

ხელით პროცესები ემოციურია:

• სასწრაფო წერილები პანიკას იწვევს

• ხმამაღალი პრობლემები ყურადღებას იპყრობს

• ჩუმი შეცდომები შეუმჩნეველი რჩება

ავტომატიზაცია ნეიტრალურ გარემოს ქმნის.

წესები არ ნერვიულობს.
ტრიგერები არ ივიწყებს.
დაფები არ აჭარბებს.

შედეგად იქმნება მშვიდი და რაციონალური გარემო, სადაც:

• პრიორიტეტები ნათელია

• კომპრომისები ჩანს

• გადაწყვეტილებები თანმიმდევრულია

ავტომატიზაცია ამხელს პროცესების სისუსტეებს

ხელით სისტემები ხშირად მალავს პრობლემებს, რადგან ადამიანები მათ „ასწორებენ“.

ავტომატიზაცია ამ უსაფრთხოების ბადეს ხსნის.

თუ პროცესი ავტომატიზაციისას ინგრევა — ეს ავტომატიზაციის მარცხი არ არის.
ეს ნიშნავს, რომ პროცესი თავიდანვე არ იყო გამართული.

და ეს ღირებულიცაა, რადგან აიძულებს ბიზნესს:

• გადაახედოს პროცესების ლოგიკას

• განსაზღვროს პასუხისმგებლობები

• მოაშოროს ზედმეტი ნაბიჯები

• დაეყრდნოს რეალობას და არა ვარაუდებს

ლიდერები ამოცანების მართვიდან სისტემების მართვაზე გადადიან

ავტომატიზაციის გარეშე ლიდერები დროს ხარჯავენ:

• მუდმივ კონტროლზე

• სტატუსების შემოწმებაზე

• განახლებების მოთხოვნაზე

• განმეორებადი შეცდომების გამოსწორებაზე

ავტომატიზაციის შემდეგ ფოკუსი გადადის:

• პროცესების გაუმჯობესებაზე

• მონაცემების ანალიზზე

• სტრატეგიულ გადაწყვეტილებებზე

• რისკების წინასწარ დანახვაზე

გადაწყვეტილებები ხდება სტრატეგიული და არა ოპერატიული.

ავტომატიზაცია ქმნის გადაწყვეტილებების თანმიმდევრულობას

კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი, მაგრამ ნაკლებად განხილული ეფექტი არის თანმიმდევრულობა და სამართლიანობა.

ავტომატიზაციისას:

• ყველა ლიდი ერთნაირად მუშავდება

• ყველა კლიენტი ერთნაირ onboarding-ს გადის

• ყველა დამტკიცება ერთ წესებს მიჰყვება

ეს ამცირებს სუბიექტურობას და ზრდის ნდობას — როგორც გუნდში, ისე კლიენტებში.

სიჩქარე შედეგია და არა მიზანი

დიახ, ავტომატიზაცია აჩქარებს ბიზნესს.

მაგრამ სიჩქარე უფრო ღრმა ცვლილებების შედეგია:

• უკეთესი ხილვადობის

• დროული სიგნალების

• მკაფიო წესების

• ძლიერი სისტემების

• ხარისხიანი გადაწყვეტილებების

ბიზნესები, რომლებიც მხოლოდ სიჩქარეზე კონცენტრირდებიან, მთავარს კარგავენ.
ბიზნესები, რომლებიც გადაწყვეტილების ხარისხზე ფოკუსირდებიან, რეალურად მასშტაბირდებიან.

დასკვნა

ავტომატიზაცია არ ცვლის ადამიანურ აზროვნებას — ის აძლიერებს მას.

როდესაც ქრება ქაოსი, დაგვიანება და გაურკვევლობა, იქმნება გარემო, სადაც უკეთესი გადაწყვეტილებები მიიღება უფრო ხშირად, უფრო ადრე და ნაკლები სტრესით.

გრძელვადიან პერსპექტივაში იმარჯვებენ არა ყველაზე სწრაფი კომპანიები,
არამედ ისინი, ვინც უკეთეს გადაწყვეტილებებს იღებენ.

და სწორად დანერგილი ავტომატიზაცია ამის ერთ-ერთი ყველაზე ძლიერი ინსტრუმენტია. 🚀