ცვლილებების მართვა ციფრული ტრანსფორმაციის დროს: რატომ არ არის ტექნოლოგია მთავარი სირთულე

ციფრული ტრანსფორმაცია ხშირად აღიქმება როგორც ტექნოლოგიური პროექტი: ახალი სისტემების დანერგვა, მონაცემთა მიგრაცია, ინტეგრაციები და პროცესების ავტომატიზაცია. თუმცა პრაქტიკაში, ტექნოლოგია იშვიათად არის მთავარი პრობლემა. მთავარი გამოწვევა არის ის, თუ როგორ რეაგირებს ორგანიზაცია ცვლილებაზე.

ორგანიზაციები იშვიათად მარცხდებიან იმიტომ, რომ სისტემა არ მუშაობს. ისინი მარცხდებიან იმიტომ, რომ ადამიანები სრულად და სწორად არ იყენებენ მას, მენეჯერები უბრუნდებიან ძველ პროცესებს, ან ორგანიზაცია ვერ უმკლავდება იმ ოპერაციულ ცვლილებებს, რასაც ახალი სისტემა იწვევს. ციფრული ტრანსფორმაცია პირველ რიგში არის ორგანიზაციული და ქცევითი ცვლილება, რომელსაც ტექნოლოგია მხოლოდ შესაძლებელს ხდის.

ტექნოლოგია სწრაფად იცვლება. ორგანიზაციული ჩვევები კი არა.

ნებისმიერი ახალი სისტემა ცვლის მუშაობის ლოგიკას. ERP-ის, CRM-ის ან სხვა შიდა პლატფორმის დანერგვა ნიშნავს არა მხოლოდ ინსტრუმენტის შეცვლას, არამედ პროცესების, პასუხისმგებლობების და გადაწყვეტილების მიღების წესების ცვლილებას.

ეს ბუნებრივად იწვევს წინააღმდეგობას, გამოცდილ გუნდებშიც კი. თანამშრომლებმა შეიძლება დაკარგონ კონტროლის შეგრძნება. მენეჯერებმა შეიძლება დაკარგონ პროცესებზე პირდაპირი ხედვა. არაოფიციალური პროცესები, რომლებიც წლების განმავლობაში ჩამოყალიბდა, შეიძლება გაქრეს.

ეს წინააღმდეგობა ლოგიკურია. ის ასახავს რეალურ ოპერაციულ რისკებს იმ ადამიანების პერსპექტივიდან, ვინც პასუხისმგებელია შედეგებზე. ორგანიზაციები, რომლებიც ამ რეალობას უგულებელყოფენ, ხშირად ვერ აღწევენ ტრანსფორმაციის მიზნებს.

წარმატებული ორგანიზაციები წინააღმდეგობას აღიქვამენ როგორც სიგნალს — სადაც პროცესები გაუმართავია, ტრენინგი არასაკმარისია, ან სისტემა არ შეესაბამება რეალურ ოპერაციებს.

მიზნის სიცხადე განსაზღვრავს ადაპტაციას

ადამიანები არ ეწინააღმდეგებიან ცვლილებას უბრალოდ კონსერვატულობის გამო. ისინი ეწინააღმდეგებიან გაუგებარ ცვლილებას.

ტრანსფორმაცია უნდა იყოს დაკავშირებული კონკრეტულ ოპერაციულ შედეგებთან, მაგალითად:

• ანგარიშგების დროის შემცირება დღეებიდან წუთებამდე

• ხელით მონაცემთა დუბლირების აღმოფხვრა

• მონაცემთა სიზუსტის გაზრდა

• გადაწყვეტილების მიღების დაჩქარება

როდესაც თანამშრომლები ხედავენ რეალურ სარგებელს, ცვლილების მიღება ხდება რაციონალური.

ლიდერებმა უნდა განმარტონ არა მხოლოდ რა იცვლება, არამედ რატომ არის ეს მნიშვნელოვანი ყოველდღიური მუშაობისთვის.

ჩართულობა ქმნის პასუხისმგებლობას, პასუხისმგებლობა — მიღებას

ერთ-ერთი მთავარი ფაქტორი წარმატებული ტრანსფორმაციისთვის არის იმ ადამიანების ადრეული ჩართვა, ვინც სისტემას ყოველდღიურად გამოიყენებს.

როდესაც სისტემა იქმნება იზოლირებულად, ის ხშირად ვერ ასახავს რეალურ პროცესებს. შედეგად, თანამშრომლები ქმნიან გვერდის ავლის გზებს.

როდესაც გუნდები ჩართული არიან ადრეულ ეტაპზე:

პირველ რიგში, სისტემა უკეთ ერგება რეალურ მუშაობას.

მეორე — თანამშრომლები გრძნობენ პასუხისმგებლობას და უფრო აქტიურად იყენებენ სისტემას.

ტრანსფორმაცია ხდება თანამშრომლობის პროცესი და არა იძულებითი ცვლილება.

დანერგვა ტექნიკური ეტაპია. პრაქტიკაში გამოყენება კი ბიზნეს შედეგი.

სისტემის დანერგვა არ ნიშნავს წარმატებას.

თუ სისტემა სრულად არ გამოიყენება, ორგანიზაცია აგრძელებს ძველი ინსტრუმენტების გამოყენებას, რაც ამცირებს ტრანსფორმაციის ეფექტს.

მიღებისთვის აუცილებელია:

• პრაქტიკული ტრენინგი რეალურ სამუშაოზე დაფუძნებული

• მკაფიო სარგებლის ჩვენება

• ხელმისაწვდომი მხარდაჭერა

• სისტემის გამოყენება ლიდერების მხრიდან

სისტემა მიიღება მაშინ, როდესაც ის რეალურად აუმჯობესებს მუშაობას.

ეტაპობრივი დანერგვა ამცირებს რისკს

მასშტაბური ერთდროული ცვლილებები ზრდის რისკს და წინააღმდეგობას.

ეტაპობრივი დანერგვა საშუალებას აძლევს ორგანიზაციას შეამოწმოს სისტემა, გამოასწოროს პრობლემები და თანდათან გააფართოვოს გამოყენება.

ადრეული წარმატებები ზრდის ნდობას და ამცირებს წინააღმდეგობას.

რეალური წარმატება იზომება გამოყენებით

ტრანსფორმაციის წარმატება იზომება არა სისტემის არსებობით, არამედ მისი გამოყენებით.

მნიშვნელოვანი მაჩვენებლებია:

• სისტემის გამოყენების სიხშირე

• ხელით პროცესების შემცირება

• მონაცემთა ხარისხი

• გადაწყვეტილების მიღების სიჩქარე

ეს მაჩვენებლები აჩვენებს რეალურ ტრანსფორმაციას.

ცვლილებების მართვა არის სტრატეგიული შესაძლებლობა

ორგანიზაციები, რომლებიც ეფექტურად მართავენ ცვლილებას, სწრაფად ადაპტირდებიან და იღებენ მეტ სარგებელს ტექნოლოგიიდან.

ისინი აცნობიერებენ, რომ:

• ტექნოლოგია ქმნის შესაძლებლობას

• ადამიანები ქმნიან შედეგს

• ტრანსფორმაცია არის მუდმივი პროცესი

ციფრული ტრანსფორმაცია წარმატებულია მაშინ, როდესაც იცვლება ორგანიზაციის მუშაობის რეალური მოდელი.