Как мы разработали CRM для строительной компании из Великобритании (Кейс)

Многие строительные компании начинают без четко выстроенных систем. Вместо этого они используют смесь Excel-файлов, сообщений в WhatsApp и разрозненных заметок. На ранних этапах этого может быть достаточно, но с ростом бизнеса начинают появляться проблемы.

Лиды теряются, фоллоу-апы пропускаются, подготовка коммерческих предложений занимает слишком много времени, а общей картины происходящего просто нет. Со временем отсутствие структуры начинает тормозить развитие.

Именно с такой ситуацией столкнулся наш клиент из Великобритании. Им нужна была не просто CRM-система, а решение, которое отражает реальные процессы их бизнеса.

Проблема

До начала работы с нами процессы компании были разрозненными. Лиды поступали из разных каналов, но не было единой воронки для их обработки. Отсутствовала прозрачность в продажах — невозможно было точно понять, на каком этапе находятся сделки.

Коммерческие предложения создавались вручную, что приводило к ошибкам и задержкам. После утверждения сделок заказы не отслеживались должным образом, а расходы существовали отдельно от доходов. Бизнес работал, но без контроля, ясности и масштабируемости.

Наш подход

Мы не начали с разработки функционала. В первую очередь мы изучили, как на самом деле работает бизнес клиента.

Мы полностью описали их процесс: от лида до оказания услуги и учета расходов. В итоге сформировалась логическая цепочка: Лид → Коммерческое предложение → Заказ → Выполнение услуги → Расходы.

Именно под эту реальную структуру мы и спроектировали систему.

Решение

Мы разработали кастомную CRM и систему управления операциями, которая стала единым центром управления бизнесом.

Воронка продаж была полностью адаптирована под процессы компании. Лиды проходят через четко определенные этапы, такие как новый контакт, обработка и переговоры. Все действия автоматически фиксируются, что обеспечивает полную прозрачность — видно, кто и когда обновлял лид, и сколько времени он находился на каждом этапе. Также была внедрена система отслеживания источников лидов.

Для ускорения продаж мы создали систему формирования коммерческих предложений, которая позволяет быстро и единообразно генерировать офферы. После утверждения они автоматически превращаются в заказы, которые проходят через отдельный процесс отслеживания.

Мы также структурировали услуги компании, разделив их на основные и дополнительные. Это позволило более четко формировать объем работ и улучшить коммуникацию с клиентами.

В финансовой части была реализована система учета расходов, связанная с доходами. Это дало компании ясное понимание своей эффективности и прибыльности.

Интерактивный дашборд отображает ключевые показатели в реальном времени: активные лиды, заказы и доходы. Система ролей и прав доступа обеспечивает безопасность данных и удобное распределение ответственности внутри команды.

Технологии

Система была разработана с использованием Laravel и Filament, что обеспечивает высокую производительность, гибкость и возможность масштабирования.

Результаты

После внедрения компания получила значительно более высокий уровень контроля над процессами. Ускорилась работа с лидами, появилась полная прозрачность воронки продаж, а процесс подготовки предложений стал структурированным и стабильным.

Отслеживание заказов улучшилось, а все операции были объединены в единую систему. В итоге компания перешла от хаотичных процессов к управляемой и масштабируемой модели.

Заключение

Многие компании слишком долго работают без системной структуры. На начальном этапе это допустимо, но рост неизбежно требует порядка и прозрачности.

Важно не просто внедрить CRM, а создать систему, которая отражает реальные процессы бизнеса. Именно это дает устойчивую эффективность и возможность масштабирования.